Amazon Connect 连续第四年获 Gartner CCaaS 领导者
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Amazon Connect 连续第四年获 Gartner CCaaS 领导者
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AI 综述
AWS 称，其 Amazon Connect 连续第四年被 2026 年 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限评为领导者。该象限报告由 Gartner 于 2026 年 10 月 19 日发布，作者为 Drew Kraus 等；Gartner 报告可向 AWS 索取。 AWS 将 Amazon Connect 定位为面向客户体验的智能体 AI 解决方案，覆盖从主动触达到自助解决再到坐席辅助的全交互生命周期，支持任意渠道与企业级规模。上述评级与产品定位均为 AWS 的说法。
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最新进展10月28日 02:03
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月28日
- AWS Machine Learning BlogAWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者
AWS 的 Amazon Connect 连续第四年被 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限评为领导者。该产品定位为面向客户体验的智能体 AI 解决方案，覆盖从主动触达到自助解决再到坐席辅助的全交互生命周期，支持任意渠道与企业级规模。
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